Välkommen till Karstorps samfällighet.

Vi finns för dig som bor i västra Åkarp vars fastighet är ansluten till vårt gemensamma fiberoptiska kommunikationsnät.

Frågor & Svar

Vad är en samfällighet?

En samfällighetsförening är en sammanslutning av delägare och förvaltas enligt SFL (lag om förvaltning av samfälligheter). Det innebär att den som förvärvar en fastighet, som har del i en samfällighet som förvaltas av en samfällighetsförening automatiskt blir medlem i föreningen. På motsvarande sätt upphör medlemskapet för den som överlåter sin fastighet.

Vad är Karstorps samfällighet?

Vi är en samfällighet i västra Åkarp, om cirka 700 fastigheter, som gemensamt äger ett kommunikationsnät av fiberoptik. Nätets infrastruktur tillhandahåller TV-kanaler och förvaltas av samfällighetens styrelse. Sydantenn tillhandahåller ytterligare tjänster som bredband, IP-telefoni m.m. enligt avtal mellan varje enskild medlem och Sydantenn.

Felanmälan

Vid problem med TV, Internet eller IP-telefoni vänligen kontakta Sydantenn Kundservice 040-601 22 22.

Vi har sålt vårt hus, vad behöver vi göra?

Medlemskapet i samfälligheten följer med fastigheten, det är inskrivet i lagfarten, och ni behöver inte meddela styrelsen om ägarbytet.

Medlemsavgiften kan regleras i köpesavtalet för resterande dagar på året, er märklare hjälper till med detta.

Överlåtelse av eventuellt ytterligare TV-kanaler, bredband och IP-telefoni är frivilligt, men en överenskommelse kan underlätta att de nya ägarna kan komma igång direkt. Detta ombesörjs utav köpare och säljare själva i samförstånd med Sydantenn.

Vad kostar det?

Obligatorisk avgift:
De kostnader som samfälligheten har för att köpa in de gemensamma TV-kanalerna samt se till att anläggningen fungerar och utvecklas, bekostas av andelsägarna, dvs fastighetsägaren. Denna avgift är obligatorisk och fastställs utav årsmötet, för närvarande 1700 kr per år.

Frivillig enskilda avgifter som tecknas direkt med Sydantenn efter önskemål:

  • Bredband, 1000/1000 Mbit, 269kr/månad.
  • Programkort för att se digitala kanaler. 39kr/månad.
  • Kostnad för IP-telefoni och ytterligare TV-kanaler beror på önskat avtal. Kontakta Sydantenn för vidare information.
Vad ingår i medlemskapet?

I medlemsavgiften till föreningen ingår ett grundutbud av analoga och digitalta kanaler*.

*För att kunna se digitala kanaler i grundutbudet behövs en digitalmottagare och ett programkort från Sydantenn, vilket tecknas och betalas separat direkt till Sydantenn, vilket då också möjliggör att teckna ytterligare kanaler och pay per view.

Länk till Sydantenn Digital-TV

Medlemskap möjliggör bredbandsuppkoppling från Sydantenn över samfällighetens fibertnät, vilket tecknas och betalas separat direkt till Sydantenn.

Vilka kanaler ingår i grundutbudet?

Länk till kanalplanen i grundutbudet.

För att kunna se digitala kanaler i grundutbudet behöver fastighetsägaren teckna Sydantenn Digital Bas ,vilket är en så kallad krypteringsavgift, samt ett kanalkort för avkryptering antingen med hjälp av en CA-modul eller digitalbox.

För att se digitala kanaler på flera tv-apparater behöver fler kort tecknas.

Vänligen kontakta Sydantenn kundservice för vidare information och ytterligare frågor.

Jag vill skaffa bredband och/eller IP-telefoni, hur gör jag det?

Kontakta Sydantenn för att teckna enskilt avtal gällande detta.

Hur sker betalning?

Medlemskapet i samfälligheten betalas via faktura i brevlådan, en gång per år.
Alla tjänster därutöver, så som extra kanaler, bredband och IP-telefoni, är avtal varje enskild fastighet tecknat med Sydantenn och betalas till dem.

Vilken hastighet erbjuds på bredbandsuppkopplingen via fibern?

Hastigheten på internet är upp till 1000/1000 Mbit/s.

Jag får inte den hastighet jag betalar för

När man pratar om rätt bredbandshastighet så är det viktigt att varje enhet/del klarar av rätt hastighet. Lättast för att utesluta och komma fram till vilken enhet/del som inte ger rätt hastighet: Börja med att koppla in en dator direkt till fiberuttaget. Testa med minst två olika kablar (helst CAT6 när ni ska mäta upp till 1000) och testa med minst två datorer. Oftast är det en kabel eller dator som inte klarar hastigheten. Wifi består av både mottagare och sändare som kan använda flera olika trådlösa tekniker, utgå från att wifi inte ger er den maximala hastigheten CPE kan tillhandahålla.

Hur får jag snabbare och bättre Wi-Fi?

Oavsett om man använder kabel eller trådlöst för att komma åt Internet så är det alltid viktigt att varje enhet/del klarar av rätt hastighet och är i bra skick, vilket är ännu viktigare om det är trådlöst. Där är det viktigt hur bra routern är, vilken kabel som är kopplad till routern, hur bra dator/mobil etc är och även hur routern är inställd. Oftast kan det vara bra att investera i en ordentlig router eller förstärka upp med fler Access Punkter. Det viktigaste brukar vara vart den trådlösa stationen (router) är placerad. Helst ska den vara så centrerad som möjligt för att täcka så stor yta som möjligt. Den ska inte stå bakom möbler eller annan utrustning. Varje vägg, möbel eller utrustning gör att signalen kan bli sämre. Sen kan grannarnas wifi också störa ert Wi-Fi. Därför kan det vara viktigt att testa olika nätverkskanaler i routern, man brukar välja mellan 1, 6 eller 11. Varje nätverkskanal ligger på olika frekvenser.

Vem ansvarar för vad?

Samfälligheten ansvarar för att signal, via Sydantenns omsorg, går fram till fastigheten, samt det fiberuttag, kallat CPE, som finns i fastigheten. Efter CPE:n är det respektive fastighetsägares ansvar att sköta om funktion och underhåll.

Vår TV-signal, bredband och/eller IP-telefoni fungerar inte, vad gör vi?

Vid driftsstörningar kontakta Sydantenn Kundservice 040-601 22 22, mer info under Kontakt.

Föreningens styrelse supporterar vanligtvis inte enskilda användares driftstörningar.
Om det är så att en fastighetsägare får ett extraordinärt problem och inte kommer vidare med en fråga, kontakta styrelsen så ser vi över ärendet.

Servicegaranti på driften, så kallad SLA (Service Level Agreement)

Vårt avtal med Sydantenn är uppdelat i tre kategorier:

1. Kritiska fel
Fel som drabbar fler än 10 slutkunder och som kan härledas till aktiv utrustning i noden är att betrakta som ett kritiskt fel. Felanmälan kan göras på kontorstid och jourtid och felavhjälpning påbörjas senast efter 4 timmar.

2. Allvarligt fel
Fel som drabbar färre än 10 slutkunder och som kan härledas till aktiv utrustning i noden är att betrakta som ett allvarligt fel.
Felanmälan kan göras på kontorstid och felavhjälpning påbörjas samma dag.

3. Icke allvarliga fel
Fel som drabbar enstaka kunder och som inte kan härledas till aktiv utrustning i noden är att betrakta som ett icke allvarligt fel.
Felanmälan kan göras på kontorstid och felavhjälpning påbörjas inom 5 arbetsdagar.

Vad är fiber?

Fiber, vars korrekta namn är fiberoptik, är ett optiskt system där ljus leds genom så kallade optiska fibrer vars kärnor är gjorda av mycket rent glas eller plast från flera millimeters diameter ned till mindre än ett hårstrås diameter. Dessa glas- eller plastkärnor är omslutna av ett mantelhölje och vanligtvis också av ett skyddande skal.

Ett fiberoptiskt överföringssystem består av en sändare och av en mottagare.
Sändaren skickar ut ljus antingen med hjälp av laser eller med hjälp av lysdioder. Mottagaren ”översätter” ljussignalerna till elektriska impulser som skickas till dator, TV eller telefon. För att upptäcka ljuset använder mottagaren sig av fotoceller eller fotodioder. Den vanligaste ljusvåglängderna som används är 1310 och 1550 nanometer, d.v.s. infrarött ljus.

Hur ska jag koppla från fiberuttaget?

På fiberuttaget (CPE) finns ett antennuttag. Där kopplas TV med antennkabel (koaxialkabel).

Det finns fyra nätverksportar på fiberuttaget.

Koppla in din routers WAN mot 1. Internet.

1. Internet.
2. Används ej.
3. IP-telefoni.
4. Förberedd för eventuell IP-TV i framtiden. Används ej i nuläget.

Vi har haft strömavbrott och nu fungerar inte bredbandet

Testa att göra fiberuttaget strömlös. Därefter gör router/access punkter/Wi-Fi förstärkare strömlösa. Börja därefter med att starta upp fiberuttaget och låt den komma igång, det kan ta upp till 20 minuter. Efter 20 minuter så starta upp router och övriga enheter. Därefter borde det fungera igen. Kontakta Sydantenn om felet kvarstår.

Jag vill ha en personlig e-postadress eller hemsida, hur skaffar jag det?

Internettjänstleverantören Sydantenn kan tillhandahålla detta, men tänk på att e-post och hemsida via dem kan i allmänhet inte användas efter flytt från samfälligheten.
Om det är viktigt att ha en e-post och hemsida som fungerar oberoende av internettjänstleverantör och var ni bor så rekommenderas antingen ”gratistjänster” som Gmail.com, Microsoft.com, Yahoo.com, Apple.com etc. eller kommersiella epost/hemside-leverantörer där ni tecknar ett avtal och betalar en avgift.

Hur kontaktar jag styrelsen?

Använd med fördel kontaktformuläret längst ner på denna sida.

Jag har precis flyttat hit, hur ska jag få igång mitt internet?

Fiberanläggningen och skyldigheten att betala avgifterna är knuten till fastigheten. När du flyttar hit tar du alltså över medlemskapet i Karstorps samfällighet från föregående fastighetsägare.

Du som är nyinflyttad: Om inget annat kommit överens med föregående ägare av fastigheten, kontakta Sydantenn om ni önskar påbörja bredband, teckna programkort för att kunna se digitala kanlaer, ytterligare TV-kanaler och eventuellt IP-telefoni

Vad gäller formellt mellan gammal och ny ägare vid flytt?

Detta gäller vid ägarbyte:

Vid ägarbyte behöver ni inte informera samfällighetsföreningen om ägarbytet.

Betalningsskyldigheten följer fastigheten och fakturan lämnas i brevlådan vid debiteringstillfället.

Vid ägarbyte är det upp till den gamla och nya ägaren att inbördes reglera skulden för samfällighetsavgiften, mäklaren kan hjälpa er att reglera detta i köpeskontraktet.

Den nye ägaren övertar tillsammans med gamla ägaren gamla skulder avseende samfällighetsavgifter, försenings- och inkassoavgifter och låneskulder tecknade av föreningen.

Text ur ”Lag om samfällighetsföreningar”:

44 § Övergår delägarfastighet till ny ägare på annat sätt än genom försäljning på exekutiv auktion, svarar den nye ägaren tillsammans med den förre ägaren gentemot föreningen för oguldet belopp som dessförinnan påförts den förre ägaren enligt 42 eller 43 § och som ej förfallit till betalning tidigare än ett år före den bestämda tillträdesdagen.

Mot den nya ägaren anses beloppet förfallet tillträdesdagen, om ej beloppet enligt debiteringslängden förfaller först efter denna dag.
I fråga om samfälligheter enligt 1 § första stycket 5 skall vad som i första stycket sägs om ny ägare till en delägarfastighet i stället gälla den på vilken delaktigheten i samfälligheten har övergått på annat sätt än genom övergång av äganderätten till en delägarfastighet. Lag (1983:660)

Hur förhåller sig avtal mellan samfälligheten, den enskilde medlemmen och leverantören till varandra?

Medlemmar i Karstorps samfällighetsförening har för närvarande ett gemensamt avtal med Sydantenn, som levererar TV-signal i vårt fibernät.

Övriga avtal, såsom ytterligare Tv-kanaler, IP-telefoni och bredband, tecknas av varje enskild medlem direkt med Sydantenn och är personliga, förutsättning är att fastigheten är medlem i samfälligheten. Medlem ansvarar själv för eventuell uppsägning av dessa avtal.

Är det obligatoriskt att närvara på årstämman?

Nej det är inte obligatoriskt.

Jag hittar inte svar på min fråga.

Vänligen använd kontaktformuläret med ärende ”annat ärende” för att ställa en fråga till styrelsen.

Styrelsen tar tacksamt emot återkoppling på informationen som finns på hemsidan.

Kontakt

Sydantenn Kundservice

Telefon: 040-601 22 22

Support samt beställning av Pay-Per-View

Helgfri måndag-fredag kl 08.00 – 20.00
Helgdagar kl 10.00 – 20.00

Faktura- och ekonomifrågor

Helgfri måndag-fredag kl 08.00 – 16.00

 

Använd nedan formulär för att kontakta KSMF.

Ditt namn (obligatorisk)

Gatuadress (obligatorisk)

Din epost (obligatorisk)

Välj ditt ärende (obligatorisk)

Ditt meddelande

Senaste Nytt

Kanal 9

Nu finns Kanal 9 i vårt digitala grundutbud.d.v.s. en digitalmottagar med programkort behövs. Saknas kanalen gör en ny sökning på TV:n. Vid problem eller frågor, vänligen vänd er till Sydantenns kundservice.

Läs mer »

Årsmötesprotokoll 2019

Protokoll fört vid ordinarie föreningsstämma den 25 april 2019 i Lervägens lokal i Åkarp finns nu tillgängligt här på hemsidan.

Läs mer »

Driftinformation från Sydantenn Tele AB

(http://www.sydantenn.se/kategori/driftinformation/)

[Åtgärdad] Driftstörning Bredband via Kabel-TV – [2020-06-27]

2020-06-27

För tillfället har vi en driftstörning som påverkar Bredbandet i vissa av våra kabel-TV nät. Felsökning pågår och mer information följer. Felet åtgärdades ca 00:30...

Läs mer >>

Driftstörning – Insatnet E-mail – [2020-06-24]

2020-06-24

Vi upplever för närvarande störningar i driften för e-postservern som har hand om Insatnets gamla e-postadresser. Detta är felanmält och tekniker håller på att felsöka. Ber om ursäkt för besväret...

Läs mer >>

Servicearbete – Bjärred Fiber TV – [2020-06-17]

2020-06-15

Vi kommer göra ett servicearbete i Bjärred 2020-06-17 som påverkar TV signalen via Fiber nätet. Detta kommer upplevas som kortare avbrott mellan kl 7:45 och 16:30. Tack för er förståelse....

Läs mer >>

[Åtgärdad] Servicearbete – Flertalet områden – [2020-06-12 kl 00:00-06:00]

2020-06-11

Tack för ert tålamod, servicearbetet gick bra. Vi kommer under natten mellan torsdagen den 11/6 och fredag den 12/6 utföra ett servicearbete som påverkar ett flertal av våra nät runt om i Skåne. Störningarna kan visa sig som kortare eller längre avbrott i tjänsterna under denna tiden. Drabbar både TV och bredband. Ber om ursäkt för eventuella olägenheter detta kan medföra Med vänliga häls...

Läs mer >>

[Åtgärdad] Driftstörning – TV-tjänster – Staffanstorp [2020-06-11]

2020-06-10

Svenska stadsnät åtgärdade felet torsdags kväll. Tack för ert tålamod. Felet har återkommit idag på eftermiddagen, för mer information se https://svenskastadsnat.se/driftsinformation/ Svenska stadsnät rapporterar att felet är åtgärdat under natten. Om ni fortfarande saknar tv signal så kontakta supporten på 040 601 22 22. Svenska stadsnät upplever för närvarande problem med sin ...

Läs mer >>

Servicearbete – Helsingborg – [2020-06-08]

2020-06-05

Öresundskraft kommer att utföra ett servicearbete på sin utrustning i Helsingborg 2020-06-08 mellan 00:00 och 06:00. Detta påverkar även våra tjänster och under denna tid kan ni uppleva störningar eller tjänsteavbrott. Tack för er förståelse och tålamod....

Läs mer >>

Driftstörning – Bondbönans Samf. – [2020-06-01 kl 16:30] [Åtgärdad]

2020-06-01

Fiberfel åtgärdat. Upplever ni problem med tjänsterna så var god starta om er tjänstefördelare. Vi saknar för närvarande kontakt med vår utrustning hos Bondbönans samfällighet. felsökning har uppvisat ett fiberfel. Tekniker är på väg ut för att felsöka skadan. Mer info kommer när vi vet mer. Beklagar olägenheten och hoppas på snabb lösning....

Läs mer >>

Driftstörning – Nevsten – [2020-06-01 kl 16:30] [Åtgärdad

2020-06-01

Utrustningen är nu igång igen. Upplever ni fortfarande problem med tjänsterna, var god starta om er utrustning inklusive tjänstefördelaren i medieskåpet. Efter strömavbrottet som drabbat Hyllieområdet under dagen så saknar vi kontakt med delar av vår utrustning hos Nevsten fastigheter på Sagas gränd och Ymers gata. Tekniker är på väg ut och felsökning pågår. Vi ursäktar för besväret...

Läs mer >>

Driftstörning – Bjärred [2020-05-28]

2020-05-28

För tillfället har vi en driftstörning på våra TV- och bredbandstjänster i vissa områden i Bjärred (bl.a. Mellanvången och Nordmannen). Tekniker är på plats och felsökning pågår....

Läs mer >>

Planerat servicearbete Fiber – Bjärred [2020-05-27]

2020-05-25

Onsdagen den 27/5 kommer det att utföras ett planerat servicearbete på fibern i Bjärred. Detta innebär kortare avbrott på TV-signalen under tiden arbetet pågår. Vi beklagar oangelägenheten och tackar för ert tålamod....

Läs mer >>